Deux minutes pour comprendre

Casinomax : la vérification du compte, étape par étape

Ce contrôle est exigé par notre licence pour protéger les joueurs ; comptez environ 47 heures avant la réponse.

Licence Malta Gaming AuthorityAutorisée par la MGA (MGA/B2C/991/2015), société Casinomax Ltd. enregistrée à Malte sous le numéro C-69567

Six lignes

Avant le retrait, après l'inscription : ce qui compte

À lire au moment où votre premier retrait se prépare ou dès votre inscription.

Qui fait le contrôle

Casinomax Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/991/2015

Délai de réponse

47 heures

Quand c'est obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Vous avez vos papiers

Rassemblez vos papiers et envoyez-les du premier coup

Chez nous, un dossier net est traité plus vite : la preuve, notre délai se compte en heures.

Avant d'envoyer, puis après

Une fois connecté, ouvrez la rubrique dédiée dans votre espace personnel et repérez les trois emplacements prévus. Le moindre fichier mal orienté allonge le traitement, donc vérifiez chaque aperçu avant d'envoyer.

Votre main tient le téléphone

Choisissez la pièce d'identité en cours de validité et photographiez les quatre coins, sans reflet ni doigt sur le texte. La bande lisible et la photo doivent être nettes, sinon le document est refusé et il faut recommencer.

Copie de la carte bancaire

Joignez une copie de la carte bancaire utilisée pour votre dépôt, en masquant le cryptogramme et les deux derniers tiers des chiffres. Le nom du titulaire doit rester lisible : c'est lui que nous recoupons avec votre identité.

Vous attendez la réponse

Après l'envoi, le service compétent examine votre dossier sous 47 heures environ. Vous recevez la réponse par e-mail ; profitez-en pour vérifier vos courriers indésirables afin de ne pas relancer le délai.

Trois pièces, une photo

Vos documents sous la loupe

Utile quand vous constituez le dossier ou quand une pièce revient refusée.

Pièce d'identité

ConfirmeQui vous êtes et votre âge

ExigencesRecto et verso nets, en cours de validité

Justificatif de domicile

ConfirmeVotre adresse déclarée

ExigencesNom, adresse et date récente visibles

Copie de la carte bancaire

ConfirmeLe moyen de paiement utilisé

ExigencesTitulaire lisible, chiffres en partie masqués

Moments clés

Déclencheurs du contrôle d'identité

Vous saurez pourquoi le contrôle tombe à ce moment-là et quelle pièce préparer.

Avant l'ajout, après l'accord

Vous ajoutez un moyen de paiement que nous ne connaissons pas encore : nous vérifions qu'il est bien à votre nom avant de l'accepter. Prévoyez une copie de la carte bancaire.

Un plafond relevé sans blocage

Vous voulez relever votre plafond de dépôt : la licence MGA/B2C/991/2015 impose de connaître le joueur qui demande plus de latitude. Une pièce d'identité et un justificatif de domicile suffisent en général.

Vérifier avant d'encaisser

Votre premier retrait est en attente : la licence MGA/B2C/991/2015 exige un compte vérifié avant tout paiement sortant. L'équipe contrôle identité, domicile et carte, avec un délai indicatif de 47 heures.

Contrôle d'âge à 18 ans

Un doute sur votre âge nous oblige à demander une pièce d'identité : la loi fixe l'accès à 18 ans. Envoyez une pièce lisible, elle lève le blocage et rouvre votre compte.

Une réponse claire sur l'origine de vos fonds

Casinomax Ltd. détient la licence MGA/B2C/991/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority, qui impose ce contrôle d'origine des fonds. Il s'agit d'une démarche de routine contre le blanchiment, jamais d'un soupçon porté sur vous : votre dossier est simplement complété comme celui de tout joueur.

Selon votre situation, voici les pièces qui peuvent vous être demandées.

Bulletins de salaire des trois derniers mois
Relevé bancaire montrant les dépôts
Avis d'imposition récent
Justificatif de vente ou d'héritage
Relevé d'un compte d'épargne

Faire accepter votre dossier au second envoi

Un cadrage complet du premier coup. Un bord de la pièce est coupé ou le cliché est trop sombre : le contrôle ne peut pas lire les mentions obligatoires, donc le fichier repart. Reprenez la photo à plat, sous une bonne lumière Cadrez les quatre coins, sans ombre

Un nom qui ne correspond pas. Le nom ou l'adresse diffère de ceux du compte : la pièce ne prouve pas encore que c'est bien vous qui jouez. Envoyez un justificatif au nom du compte Signalez tout changement d'adresse à l'équipe

Refus pour fichier modifié. Une retouche, un recadrage ou un filigrane rend le document non conforme : nous ne pouvons pas vérifier une image modifiée. Renvoyez le fichier d'origine, non retouché Scannez à nouveau le papier complet

Au moment de l'envoi

Ce que votre pièce d'identité devient chez nous

Chez Casinomax, chaque question sur les justificatifs a sa réponse écrite noir sur blanc, sans détour.

Mes documents d'identité sont-ils protégés par un chiffrement solide ?+

Oui, vos fichiers passent par une connexion chiffrée en 128-bit SSL, comme vos paiements. Le service de vérification les consulte, puis ils servent à remplir l'obligation de la licence MGA/B2C/991/2015. Vous n'avez rien à installer de votre côté.

Mon justificatif a été rejeté, quelle est la prochaine étape ?+

Ouvrez le motif du refus indiqué dans votre espace : flou, coin coupé ou date illisible dans la plupart des cas. Reprenez la photo à plat, en pleine lumière, avec les quatre bords visibles. Un nouvel envoi part ensuite vers [email protected] sans frais supplémentaire.

Le contrôle de mon compte prend combien de temps chez Casinomax ?+

Comptez environ 47 heures après réception d'un dossier complet. Un fichier net et lisible raccourcit souvent ce délai, alors qu'une pièce à moitié photographiée le rallonge. Vous suivez l'avancement depuis votre espace, sans relancer le support.

Peut-on envoyer ses documents depuis un téléphone portable ?+

Oui, l'envoi depuis un smartphone ne pose aucun problème : la photo prise à l'arrière du téléphone suffit si elle est nette. Posez la pièce à plat sur une table sombre, évitez le flash et vérifiez l'aperçu avant de valider.

Façon faut-il expédier les mêmes papiers une seconde fois ?+

Non, une fois la pièce validée, vous n'avez plus à la transmettre, sauf si elle arrive à expiration. Une nouvelle carte d'identité ou un déménagement demande simplement la mise à jour du fichier. Le contrôle reste alors très rapide.

À quel moment précis la vérification devient-elle obligatoire ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, la licence MGA/B2C/991/2015 l'impose à tous les joueurs. Casinomax peut aussi la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt. Dans ce cas, l'équipe vous prévient et rien ne bloque votre jeu.