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Versés aujourd'hui

799 905 €

4 163 Joueurs en ligne

Licence Malta Gaming AuthorityAutorisée par la MGA (MGA/B2C/991/2015), société Casinomax Ltd. enregistrée à Malte sous le numéro C-69567

Retraits rapides et fiablesRetrait moyen traité en 24 minutes, volume hebdomadaire de 42M € versés aux joueurs

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits, audits réguliers par SIQ et iTech Labs, conformité GLI

Canaux de contact

Quel canal choisir pour votre demande ?

Chez Casinomax, chaque question a un raccourci : voici le nôtre, sans détour.

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Dès qu'une partie coince, le chat du site répond en une minute environ, à toute heure, avec un conseiller qui reste sur votre dossier.

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Pour un dossier à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 24 heures, et rien ne se perd dans la file.

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Au téléphone, +33 1 18 58 69 42, l'attente tourne autour d'une minute en heure CET, pour les questions d'argent ou de compte.

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6 points à vérifier

Qui nous encadre quand on joue en France ?

Vous vous demandez qui répond à vos questions et qui nous surveille : les faits sont ici.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 18 58 69 42

Fuseau horaireCET

Langues du supportfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Cadre légal

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/991/2015

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez ces éléments avant de nous joindre

Un message bien fourni évite les allers-retours et accélère le traitement.

Numéro de compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Nature précise du problème
Copie de votre pièce d'identité
Référence d'une transaction récente

Bon guichet

Adresses par department

À l'instant où votre question a un objet précis, visez le bon service sans détour.

Compte et accès

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Six informations

Une maison identifiée et contrôlée

Voici de quoi situer la société qui exploite le casino et l'autorité qui la surveille.

Société

Raison socialeCasinomax Ltd.

Numéro de sociétéC-69567 (Malta)

AdresseLevel 4, Portomaso, Sliema

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/991/2015

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Au moment où le besoin presse

Casinomax répond sans interruption

Chez nous, le service tourne en continu, sur l'horaire de Paris et de la France.

Chat direct

Chat, présence24h/24 et 7j/7

Chat, première réponseune minute

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 18 58 69 42

Téléphone, attenteune minute

Voie de recours

Une réponse ferme quand elle ne suffit pas

Après lecture, vous savez à qui parler et jusqu'où porter votre réclamation.

Que garder dans mon message ?

Au moment où une réponse ne vous convient pas, écrivez au support en décrivant les faits, avec les références utiles. Le message est enregistré et transmis à un conseiller.

Casinomax ouvre un dossier

Une confirmation vous revient avec un numéro de dossier, puis une réponse argumentée arrive. Notez cette référence : elle suit votre échange jusqu'au bout.

Demandez un second regard

Si la réponse ne vous satisfait toujours pas, demandez une revue par un responsable. Un nouveau regard reprend le dossier et vous répond.

Portez le litige plus haut

En dernier recours, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité citée plus haut, qui examine le litige après nos réponses.

Réponses immédiates

Des réponses avant de patienter

Chez Casinomax, une question simple mérite une réponse nette, écrite noir sur blanc.

trustLe service répond-il la nuit et le week-end ?+

Vers trois heures du matin ou un dimanche, une équipe reste connectée. Le service tourne en permanence, 24h/24 et 7j/7, en heure de Paris ou de l'Europe centrale. Le chat et le téléphone répondent en une minute en général, l'e-mail dans les vingt-quatre heures.

trustQue se passe-t-il si on me répond à côté ?+

Si une première réponse vous laisse sur votre faim, demandez la relecture par un responsable du service. Une réclamation écrite part ensuite vers [email protected], puis, en dernier recours, vers la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

trustAu bout de combien de temps mes données sont-elles traitées ?+

Une demande d'accès ou d'effacement arrive à [email protected]. Le traitement prend en général quelques jours ouvrés, et vous recevez une confirmation écrite dès que c'est fait. Certaines données de jeu restent conservées le temps légal obligatoire.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mon dossier de vérification ?+

Comptez jusqu'à 47 heures pour un dossier complet déposé sur [email protected]. Quand une pièce est floue ou manquante, un conseiller revient vers vous et le délai repart. Une vérification bouclée débloque les retraits sans autre attente.

trustDois-je justifier ma demande de fermeture de compte ?+

Oui, une fermeture définitive se demande par e-mail ou par téléphone, sans justification à fournir. L'accès au compte est coupé et un courrier de confirmation vous parvient. Un compte fermé ne se rouvre pas à la légère, autant le savoir.

Tournez-vous vers ces organismes

Si le jeu devient un problème, des organisations indépendantes comme Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent écoute, conseils et accompagnement, sans lien avec le casino.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute pour informer et conseiller les joueurs en difficulté, avec un accompagnement confidentiel.

SOS Joueurs. Un service d'aide qui soutient les personnes confrontées à une pratique de jeu problématique.

Adictel. Une association qui accompagne les dépendances au jeu et oriente vers une prise en charge adaptée.